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简介
作者
服务中的异议与投诉处理
4课时
客户投诉产生的原因及类型
客户投诉处理的原则与步骤
四种巧妙表达“不”的方法
服务顾问在投诉处理中的情绪管理
由于服务过程中的各种原因与不满,客户会产生情绪与投诉,做好客户异议与投诉的处理,对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理,着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理,指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制,真正实现变诉为金。
邓艳芳
邓艳芳,阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,埃里克森国际教练学院团队教练,国际6秒钟情商发展机构情商实践家。
服务中的异议与投诉处理
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