选集 简介 作者

本课程除了通过科学方法帮助学员舒缓情绪、缓解压力之外，更重要的是，借助系统且实操的工具，能更好地帮助学员在面对客户的暴力情绪及极端行为时，妥善应对和处理客户情绪，从而在工作中做好情绪管理，提升企业效益，实现自我价值。

张丽娜

国家二级心理咨询师；国家二级企业培训师；ISE国际注册高级服务效能管理师；IPA国际注册高级礼仪培训师；人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师；全国职业人才认证管理中心高级国学礼仪培训师。

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