选集 简介 作者

本课程聚焦文旅、航空、酒店行业的体验创值逻辑。解析 “体验创值画布” 模型，从用户旅程触点设计入手，详解如何将服务细节转化为增值点：如文旅场景的沉浸感营造、航空服务的个性化关怀、酒店入住的温度细节。结合标杆案例，传授需求预判、情绪价值植入、服务溢价设计技巧，助从业者打造极致体验，实现服务增值与用户忠诚度双提升。

王文婷

高端礼仪与服务管理专家；12年礼仪与服务管理钻研经验；世界500强企业服务管理负责人；《体验创值画布》认证讲师；国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师；2021礼仪好讲师全国大赛决赛全国季军（国家级）。

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